服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)黑救護(hù)車服務(wù)流程不規(guī)范,沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量難以保證;收費(fèi)價格不統(tǒng)一,存在亂收費(fèi),途中坐地起價的情況;缺乏投訴監(jiān)督的渠道,用戶權(quán)益難以保障。正規(guī)非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)車詳細(xì)記錄轉(zhuǎn)運(yùn)信息。規(guī)范收費(fèi)行為,救護(hù)車?yán)锍淌召M(fèi)、包括姓名、性別、年齡、電話、地點(diǎn)、時間、轉(zhuǎn)入地點(diǎn)、轉(zhuǎn)入時間、服務(wù)對象或家屬簽字等內(nèi)容。車輛價格經(jīng)物價部門備案并進(jìn)行公示,救護(hù)車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在用戶下單頁面有詳細(xì)說明,用戶輸入起始地與目的地并選擇好服務(wù)類型后可以清楚地看到具體價格。全程線上收款,價格透明,收費(fèi)項(xiàng)目明晰,收費(fèi)公開透明,提供統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù);公布服務(wù)質(zhì)量承諾。履行服務(wù)質(zhì)量承諾告知義務(wù),有專人負(fù)責(zé)接聽,設(shè)有保障服務(wù)和處理投訴的場所,公開監(jiān)督號碼,建立用戶及市民投訴處理制度,及時處理投訴。
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